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人工智能在旅游領域大有可為

時間:2019-12-23 來源:中國旅游報 作者:戴慧慧 唐曉云

在大數據和云計算等技術支撐下,人工智能應用市場迎來爆發式增長。經由需求推動的科技、文化、藝術和資本的融合創新不斷深化,在滿足游客碎片化需求、改善游客個性化體驗、提升企業服務效率以及輔助旅游產品和業態創新等方面不斷取得新突破。旅游市場正向品質化發展,人工智能應用前景值得期待,需要通過稅收、財政補貼和示范獎勵等方式,鼓勵技術應用創新,積極培育和發展市場主體,助推人工智能技術與旅游企業深度融合。

在大數據、云計算等技術支撐下,當前的人工智能技術已經大幅跨越了科學與應用之間的“技術鴻溝”,在業務流程自動化和改善客戶體驗方面優勢突出。特別是隨著互聯網和移動互聯網的快速發展,加上5G、物聯網、云計算等技術研究的突破,以大數據為基礎的人工智能技術有了更廣闊的發展空間。在旅游領域,隨著互聯網“原住民”逐漸成為旅游市場消費主力軍,他們的個性化、品質化和體驗性旅游消費需求直接驅動了大數據、人工智能技術與旅游服務的融合發展,形成了定制游、微導游服務、智慧導覽等新產品和新業態,深化了技術與旅游的個性化、智能化融合。

隨著自由行成為大眾出游的主要方式,游客在旅途中的碎片化需求不斷增加。同時,人們不再滿足單純的觀光游,而越加重視旅途中的便利性和獲得感。以出境游為例,為突破出境旅游過程中的語言障礙,百度、谷歌、有道翻譯、科大訊飛等公司研發了“人工智能”“圖片翻譯”“語音識別”“AR實時翻譯”等產品,翻譯軟件走向智能化,讓出境自由行變得更簡單了。此外,游客在游覽過程中通過拍照進行圖像識別、為游客提供導覽信息等智能服務,讓自由行變得更加生動。

近年來,旅游的人口紅利增速放緩,存量市場的精細化運營成為市場主體努力的方向。許多酒店、景區利用人工智能技術來增強游客體驗,以達到吸引游客的目的。“90后”和“00后”群體正在成為旅游市場的消費主體,他們對個性化、品質化和高體驗性的服務需求推動酒店、景區等旅游企業更廣泛地應用人工智能技術。這些企業紛紛嘗試利用人臉識別、智能導游等高科技手段,提升游客入住、入園體驗。景區、博物館、演藝場館等也紛紛利用VR、AR技術開辟各種個性化品質體驗場景,吸引大量游客打卡。有些旅游企業在各個場景中布局機器人,讓游客與機器人互動,滿足個性化、時尚感的消費需求。

為了讓市民和游客享受主客共享的品質生活空間,旅游企業紛紛創新應用人工智能新技術,以提高企業的服務效率和效益。包括人工智能客服開始逐漸取代部分人工客服,為游客提供實時需求服務,大大減少游客的等待時間。人工智能結合平臺搜索功能,助力消費者個性化搜索,提升精準消費體驗,大大減少平臺交易時間。人工智能依托智能助手,結合大數據技術滿足游客多樣化需求,大大降低企業人工成本。人工智能結合大數據、云計算等技術深挖不同領域的消費群體特點,形成“千人千面”的數字營銷手段,大大提升了企業創新回報效益的能力。

在互聯網和移動互聯網的信息大爆炸時代,游客既是信息的生產者,也是信息的消費者。旅游企業運用AI結合大數據等技術對游客的行為特征、性格特點、消費偏好等進行細致分析,形成新的產品和業態、新業態流程及供應鏈條、新的商業模式。隨著國人旅行經驗日益豐富,標準化研發、規模化銷售的團隊旅游產品已經很難滿足需要,高品質定制旅游順應而生,并迅速占領部分市場空間,滿足人民美好生活新需求。

優化政策設計,推動“旅游+AI”的融合應用。未來五年,是全球新一輪科技革命和產業互聯網發展的關鍵期,會有越來越多的企業通過人工智能和機器學習來重新構建商業平臺和服務體系。在人口紅利逐步弱化的情況下,人工智能技術有望在旅游商業平臺智能化、服務精準化,以及提升游客體驗等方面發揮關鍵作用。中國大量的在線數據更為人工智能發展帶來機遇,人工智能在旅游領域的應用前景值得期待。

在政策設計層面,可鼓勵5G試點城市通過稅收、財政補貼和示范獎勵等方式,創新推動5G和人工智能技術的旅游及相關產業應用,培育市場主體。在技術層面,可利用AI結合互聯網、移動互聯網、5G通信、物聯網、大數據、和云計算等技術實現萬物互聯,為旅游新興場景、產品和業態提供技術支撐。在市場主體層面,可利用AI和現有技術創新符合消費主流人群的體驗場景,打造智能化、個性化及便利性的鏈條式服務。最終,通過政策、技術、資本等多方面共同推動,使人工智能技術深度融入更多領域,形成更加符合人民需要的產業格局。

(作者單位:中國旅游研究院)




責任編輯:曹雪文

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